Как мы увидели в предыдущей главе, ампутация -это не разовый медицинский эпизод, а длительный процесс, который затрагивает все сферы жизни человека.Это не происходит в один момент и не заканчивается с получением протеза. Подготовка к операции, сама операция, восстановление и возвращение к обычной жизни — всё это требует времени, энергии и умения приспосабливаться.
Сейчас разобраться в этом вопросе стало особенно сложно.С одной стороны, вокруг куча всего: сайты о здоровье, видео, чаты, форумы, советы врачей и рассказы других людей.С другой, человеку всё труднее понять, чему можно доверять и что подходит именно ему. Советы часто противоречат друг другу, универсальные рекомендации не учитывают индивидуальный контекст, а цифровые решения решают лишь отдельные задачи, не складываясь в целостный опыт.
В такой сфере любой продукт, для здоровья и восстановления требуют особого, деликатного подхода.
В этой главе я хочу понять, каким должен быть продукт HUMAN+, когда пользователи так уязвимы, а рынок раздроблен. Какие нужды на самом деле движут людьми с ампутациями на разных этапах? Какие проблемы они решают с помощью онлайн-сервисов? И какие риски нужно учесть, чтобы платформа стала для них поддержкой, а не просто добавляла хаоса?
Проблема, которую решает HUMAN+, напрямую вытекает из текущей ситуации в медицинской и реабилитационной среде и тех вызовов, с которыми сталкиваются люди с ампутацией.
Ниже — несколько ключевых факторов и маркеров, которые показывают, почему людям с ампутацией сегодня не хватает системной цифровой поддержки.
Ключевая проблема
Люди с ампутацией теряются в информации, остаются без системной поддержки и вынуждены проходить сложный путь восстановления в одиночку.
В результате они теряют не только время и силы, но и ощущение контроля над собственной жизнью, в тот момент, когда поддержка особенно важна.
Актуальность HUMAN+ определяется не только социальной значимостью темы, но и тем, как сегодня меняется рынок медицинских и реабилитационных сервисов и поведение пользователей в цифровой среде.
Чтобы понять, насколько продукт сейчас актуален, я изучила тренды. Посмотрела на два момента: общие тенденции, которые влияют на поведение людей, и тренды в этой сфере, которые прямо влияют на то, каким должен быть дизайн и функции цифровых продуктов в health-сегменте.
Мегатренды
Divergence От «курса лечения» к непрерывному пользовательскому пути Реабилитация перестаёт восприниматься как ограниченный по времени медицинский этап. Пользовательский путь растягивается на месяцы и годы и включает бытовые, эмоциональные и социальные сценарии, которые выходят за рамки клиники.
Human-Centered Care Смещение фокуса с диагноза на опыт пользователя Цифровые продукты в health-сфере всё чаще проектируются вокруг повседневных потребностей человека, а не медицинских протоколов. Это влияет на язык интерфейса, сценарии взаимодействия и визуальную подачу.
Convergence Объединение сервисов в единую экосистему Пользователи ожидают, что разные задачи — информация, упражнения, консультации, поддержка — будут решаться в одном продукте, без необходимости переходить между разрозненными сервисами.
Experience UX как фактор эффективности реабилитации Понятная структура, низкий когнитивный порог входа и предсказуемые сценарии напрямую влияют на регулярность использования и, как следствие, на результат восстановления.
AI Персонализация вместо универсальных программ ИИ используется для адаптации рекомендаций, напоминаний и контента под этап реабилитации и индивидуальные ограничения пользователя, а не для замены специалистов.
Отраслевые тренды, влияющие на продукт
Digital Rehabilitation Apps Рост числа приложений для домашней реабилитации показывает сдвиг от клиник к самостоятельному восстановлению, но большинство решений решают лишь узкие задачи.
Telemedicine & Remote Follow-up Онлайн-взаимодействие с врачами и реабилитологами становится стандартом, но часто остаётся несвязанным с повседневными сценариями пользователя.
Community-Driven Platforms Пользователи активно ищут опыт других людей с похожими состояниями, так как именно он воспринимается как наиболее релевантный и «честный».
Personalized Care Models Рынок уходит от одинаковых программ реабилитации к гибким сценариям, зависящим от причины ампутации, физического состояния и образа жизни.
Trust & Responsibility in Health Tech Для продуктов в health-сегменте критичны прозрачность, корректный тон и ощущение безопасности — ошибки здесь напрямую подрывают доверие и отказ от сервиса.
Люди с потерей конечностей и те, кто готовится к первому протезированию, чаще всего начинают поиск помощи не с конкретного сервиса, а с попытки разобраться, что с ними происходит и что делать дальше.Первой точкой входа становится поисковик, а затем — блоги, видео, сообщества и сайты клиник.
Чтобы выявить конкурентную среду HUMAN+, я опиралась на реальные пользовательские сценарии, и на их основе формировала методологию конкурентного анализа.
C помощью Яндекс.Вебмастера и Яндекс.Вордстата я проанализировала пользовательские запросов по теме ампутации, протезирования и реабилитации. Это помогло выделить распространённые вопросы, с которыми люди приходят в поисковики, а также сервисы и сайты, где они чаще всего находят на них ответы.
Количество запросов за один месяц пугающе большое.
Оказалось, что люди чаще всего лезут в поиск не чтобы купить что-то конкретное, а чтобы разобраться в теме, почитать, что другие пережили, и найти советы, которые можно применить.
Конкурентная среда вокруг HUMAN+ состоит в основном из разрозненных решений, которые закрывают отдельные задачи:
клиники-медицинскую часть, приложения-упражнения, сообщества-эмоциональную поддержку, контент-информирование
При этом ни один из форматов не сопровождает пользователя по всему пути целиком и не объединяет функциональные, эмоциональные и социальные потребности в одном продукте.
Основные конкуренты это медицинские платформы и реабилитационные приложения для людей ограниченными возможностями
У них уже сформировалась своя аудитория и определённый уровень доверия, при этом часть сервисов ориентирована исключительно на зарубежных пользователей, остальная часть исключительно на российский рынок
Прямые и косвенные конкуренты, выявленные в процессе поиска по ключевым словам в запросах пользователей
Основные прямые конкуренты-медицинские платформы, приложения для реабилитации и сообщества людей с ампутацией: Amputee Coalition, RehApp, Prosthetics.ru, Цито. Косвенные конкуренты-медицинские порталы и YouTube каналы с образовательным контентом, телемедицинские сервисы: WebMD, Healthline, СберЗдоровье, DocDoc.
Для исследования я сравнивала сервисы по следующим критериям: охват этапов реабилитации, наличие персонализированных рекомендаций, визуализация прогресса, возможность эмоциональной поддержки и общения в сообществе, уровень доверия, удобство интерфейса и коммуникация с пользователями
Amputee Coalition-международная платформа и сообщество для людей с ампутацией
Образовательный контент, поддержка, обмен опытом, информация о протезах и реабилитации.
Доверие: высокое, основано на профессиональных источниках и опыте специалистов.
Сильная сторона: обширное сообщество, доступ к образовательным материалам.
Слабая сторона: нет персонализированных программ и инструментов для отслеживания прогресса.
Отличный источник информации и эмоциональной поддержки, но недостаточно цифровых инструментов для системной реабилитации и визуализации прогресса пациента
RehApp-приложение позиционируется только для домашней реабилитации
Фокус: интерактивные упражнения, напоминания, отслеживание прогресса.
Доверие: среднее, упражнения проверены специалистами, но отсутствует комплексная поддержка.
Интерфейс: удобный, с видеоинструкциями, но нет социальной или психологической поддержки.
Сильная сторона: визуальные инструкции и персонализация упражнений.
Слабая сторона: узкая функциональность, нет интеграции с сообществом и образовательным контентом.
Приложение полезно для домашних упражнений, но его недостаточно для комплексного ведения пациента на всех этапах восстановления.
ЦИТО-Центр реабилитации и протезирования
Фокус: высокотехнологичное протезирование нижних конечностей, комплексная реабилитация, индивидуальный подбор протезов, обучение пользованию протезом.
Доверие: высокое, за счет профессионального медицинского сопровождения и многолетнего опыта центра.
Интерфейс: сайт информативный, структурированный, но статичный, без интерактивных инструментов для отслеживания прогресса или персональных планов.
Сильная сторона: комплексный подход, собственная лаборатория и конструкторско-технологический отдел, адаптация пациента к протезу, обучение ходьбе и использованию устройства.
Слабая сторона: отсутствует цифровая платформа для постоянной поддержки и взаимодействия с пациентами вне клиники, нет социальной и эмоциональной поддержки в онлайне.
Центр с комплексной очной поддержкой, но нуждается в цифровой платформе для постоянного сопровождения пациентов.
WebMD, Healthline, СберЗдоровье-косвенные конкуренты
Фокус: информационный контент, статьи, видео, консультации.
Доверие: высокое к экспертным материалам, но нет персонализации под ампутацию.
Интерфейс: привычный текст+видео, без интерактивности и визуализации прогресса.
Сильная сторона: доступность, широкий охват информации.
Слабая сторона: разрозненный опыт, отсутствие комплексного сопровождения, эмоциональной поддержки и сообщества.
Полезны как справочные ресурсы, но не способны объединить все потребности пользователя в одном сервисе.
После того как я определила конкурентов, перехожу к поиску сильных сторон и рабочих практик на рынке, которые можно перенести в продукт.
В процессе бенчмаркинга я выделила направления, которые хочу использовать в HUMAN+.
Вот 3 из них: Из сервисов цифрового здоровья и реабилитации беру: Персонализированные планы и прогресс в один взгляд Пользователь получает адаптированный план и видит свой прогресс на дашборде — мотивирует и возвращает контроль над восстановлением.
Из приложений с быстрым контентом беру: Короткие уроки и пошаговые инструкции Видео, инфографика и чек-листы помогают усваивать информацию быстро и без перегрузки, облегчая обучение и повторение упражнений.
Из мессенджеров и ботов беру: Простую связь и напоминания Авторизация через привычные каналы и уведомления о упражнениях, сессиях и сообществах — удобно, безопасно и вовлекает.
Целевая аудитория HUMAN+ делится на две большие группы.
Пациенты и медицинские участники.
Выделяю 4 приоритетных сегмента (2-к пациентам, 2-к медицинским участникам)
Когда с целевой аудиторией стало понятнее, следующий шаг-разобраться, какие задачи люди с потерей конечности пытаются решить с помощью цифровых сервисов, что именно вызывает у них трудности на разных этапах пути и где текущие решения не работают.
Цель исследования
Понять, как люди с ампутацией и те, кто готовится к первому протезированию, ищут информацию о лечении, реабилитации и жизни с протезом, какие барьеры-функциональные и эмоциональные они испытывают, и чего им не хватает в существующих онлайн-сервисах и медицинских платформах
Понять, как люди с ампутацией ищут информацию, выбирают протезы и адаптационные устройства, какие трудности испытывают при восстановлении физической активности и как технологии могут облегчить этот процесс.
Запустила анкету из 15 вопросов и разослала её людям с потерей конечностей, готовящимся к первому протезированию, а также тем, кто уже использует протез или адаптивные устройства.
Собрала 70 респондентов с разным опытом травм, возрастом и уровнем физической активности.
Ключевые инсайты и гипотезы:
Респонденты отмечали, что стесняются обсуждать проблемы и предпочитают искать решения самостоятельно.
≈45–50% участников отметили, что «истории и поддержка сообщества» крайне важны при принятии решения.
≈70% респондентов считают, что сервис должен давать индивидуальные советы.
50–60% участников выбирали «текстовые инструкции» и «видео и демонстрации» как предпочтительный формат.
≈42% используют трекеры, при этом часть пользователей всё ещё пропускает занятия.
≈30% положительно относятся к игровым элементам, большинство же ставит выше экспертную поддержку и персонализацию.
Начну с оценки рынка и выделю два ключевых направления: рынок протезов и адаптивных устройств, а также рынок цифровых сервисов для поддержки физической активности и здоровья.
Рынок демонстрирует стабильный рост и постепенно расширяется за счёт технологических инноваций и повышения доступности устройств. Наибольший сегмент приходится на протезы нижних конечностей, что отражает высокий спрос в восстановительной медицине
Так же, отдельно рынок с помощью подхода TAM–SAM–SOM
Составила модифицированный SWOT-анализ, с акцентом не только на описание текущего положения, но и на стратегические возможности развития сервиса
Далее рассматриваю внешние факторы, влияющие на продукт, используя метод PESTEL-анализ, чтобы понять экономические, социальные и технологические тренды и риски
PESTEL-анализ показывает, что сервис сопровождения в протезировании развивается в благоприятном социальном и политическом контексте, однако требует высокой правовой точности, этической чувствительности и корректного позиционирования. Устойчивость проекта определяется не уровнем технологичности, а качеством навигации, прозрачностью и ответственным отношением к аудитории.
Собрав данные по аудитории, конкурентам и рыночным перспективам, я имею достаточно крепкий старт для следующего шага-разработки бренд-платформы и визуальной айдентики HUMAN+.
Теперь задача, перевести продуктовые инсайты в голос бренда, ключевые сообщения и визуальные решения, которые сделают сервис понятным, доверительным и востребованным.
